当 AI 客服变成「副本闯关」：我们在和谁玩躲猫猫游戏？
菲凡的中国制造发布时间：2025-04-18 17:25:5801
同事上周讲了个凌晨四点改合同的崩溃经历：
出差前发现酒店订单被误取消，打客服电话时，AI 像个复读机："请说出具体需求哦"，"为你转接自助改单服务"，"人工座席排队 25 人"。
我对着电话喊“我要和真人说话！”喊到第三遍，AI 突然说：“好的，为你转接 —— 但排队人数不变哦。”
最后他气得威胁投诉到 12315，才在 20 分钟后接通。
这场景在长辈身上更常见。
我的一位邻居给老伴买助听器，对着 AI 说了十分钟“老年人听力不好”，对方反复推送“耳机清洁教程”。
后来换人工客服，第一句就问：“叔叔平时戴眼镜吗？需要耳挂式还是耳内式？”
张阿姨说：“AI 像个背课文的学生，人工才是懂你的同桌。”
行业报告显示，87% 的消费者遇到过人工客服隐身术：某旅行 APP 把人工入口藏在「我的 - 设置 - 关于我们 - 客服中心 - 转人工」五层菜单里；
某银行电话客服必须先说：“转人工”，再输入身份证号，再按「 * 」键，最后还要等 30 秒语音广告 —— 网友戏称比考驾照还难
